L’ATC interpelle TOGOCOM pour une clarification et la restitution des sommes prélevées sur le compte des clients Tmoney

L’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), toujours au côté des consommateurs, exprime ses préoccupations suite à l’introduction par TOGOCOM sur son service T-Money des frais de dépôts dont le montant dépend de la distance entre le lieu du dépôt et celui du bénéficiaire, l’ARCEP a été interpelée dès le mois de mai 2024 par les abonnés et les associations de consommateurs contre une telle pratique.

Face aux frais récemment appliqués sur les dépôts TMoney par TOGOCOM l’ATC appelle l’opérateur de téléphonie mobile à des clarifications et exige de ce dernier la restitution des montants indûment prélevés sur les comptes des consommateurs. Il sied de rappeler que depuis le 04 octobre 2024, des frais de dépôts sur les comptes T-Money sont supprimés par TOGOCOM.

Notons que l’opérateur de téléphonie mobile TOGOCOM, avait diffusé récemment une publicité : Tchaley!  »Chez TMoney, tous tes dépôts sont à 0F peu importe la localité ou le montant ! Eh oui à zéro franc (0) F ». Cette communication de TOGOCOM qui s’apparente à une forme  »d’arnaque » puisque des frais sont prélevés sur le compte des clients. Des voix se sont élevées pour dénoncer cette communication ambiguë de l’opérateur qui a très vite interrompu cette publicité. Lire ci-dessous l’intégralité du communiqué de l’ATC

Communiqué de l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) relatif au prélèvement des frais sur les opérations de dépôt d’argent sur les comptes TMoney

Depuis quelques mois, l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) a observé le prélèvement des frais sur les opérations de dépôt d’argent sur les comptes TMoney des consommateurs. Elle a également enregistré plusieurs plaintes des consommateurs relatives à cette pratique. Face à cette situation, l’ATC a entrepris des actions diverses pour l’abandon de cette pratique qui s’apparentait à une arnaque vis-à-vis des clients de Togocom, et qui portait un coup fatal à la politique d’inclusion financière voulue par les autorités du pays.Curieusement, il y a quelques jours, l’ATC a constaté la diffusion d’une affiche publicitaire de Togocom en ces termes : « Tchaley! Partout au Togo, tous les dépôts TMoney sont à 0F ! ». Cette publicité ambiguë, sans aucune explication, ni clarification, indigne davantage les consommateurs qui s’interrogent. Face à cette situation, l’ATC demande à Togocom d’éclairer l’opinion nationale sur les tenants et aboutissants de cette publicité alors que des consommateurs ont été victimes de prélèvements injustes de frais sur les dépôts d’argent sur leur compte TMoney. En attendant ces explications, l’ATC demande la restitution immédiate des montants prélevés à titre de frais sur les dépôts à tous les consommateurs qui en ont été victimes. Fait à

Fait à Lomé le 05 octobre 2024 L’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) ATC, pour la qualité de la vie